formation

BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client

Bac +2
Disponible en :
Alternance, Formation Professionnelle Continue (Salarié), Initial (Formation classique)

Dispensée par :
Maestris Clermont-Ferrand, Maestris Dunkerque, Maestris Lille, Maestris Reims, Maestris Toulon

Durée :
2 ans

Informations diplôme :
Ancien BTS Négociation Relation Client
Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activité avec tout type de clientèle le technicien supérieur NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toutes sa complexité. Il a vocation à devenir responsable d’une équipe commerciale..

Programme de la formation BTS NDRC

Matières Professionnelles

relation client et négociation-vente  

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un événement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale

relation client à distance et digitalisation

  • Maîtriser la relation client omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce

relation client et animation de réseau

  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développer et piloter un réseau de partenaires
  • Gérer et animer un réseau de vente directe

matières générales

Culture générale et expression 

  • Expression écrite et orale
  • Rédaction de rapports et notes de synthèse
  • Exposés sur des sujets d’actualité
  • Techniques du résumé, de la discussion et de la synthèse

Communication en langue vivante étrangère  

  • Étude du vocabulaire commercial usuel et économique
  • Rédaction de courriers commerciaux
  • Lecture de revues et journaux
  • Entraînement à l’expression orale et écrite

Culture économique, juridique et managériale

  • La coordination des décisions économiques par l’échange, la création de richesses et la croissance économique, la répartition des richesses, le financement des activités économiques, la politique économique dans un cadre européen, la gouvernance de l’économie mondiale.
  • L’individu au travail, les structures et les organisations, le contrat : support de l’activité de l’entreprise, l’immatériel dans les relations économiques, l’entreprise face au risque.
  • Entreprendre et diriger, élaborer une stratégie, adapter la structure, mobiliser les ressources.

Stage pendant la formation BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client - BTS NDRC.

En formation initiale, la durée du stage est de 16 semaines.

Comment être admis à la formation BTS NDRC ?

Dossier de candidature, entretien d’orientation/motivation

Comment se déroulent les examens de la formation BTS NDRC ?

ÉPREUVES FORME DURÉE COEFF.
Culture générale et expression Écrite 4 h 3
Communication en langue vivante étrangère Orale 30 min* 3
Culture économique, juridique et managériale Écrite 4 h 3
Relation client et négociation vente Orale 1 h** 5
Relation client à distance et digitalisation Écrite & pratique 3 h
+ 40 min
4
Relation client et animation de réseau Orale 40 min 3

* Oral précédé d’un temps de préparation de 30 minutes

** Oral précédé d’un temps de préparation de 40 minutes

Les métiers visés après la formation BTS NDRC

Le BTS NDRC permet d'accéder aux métiers suivants :

  • Commercial e-commerce,
  • Téléconseiller,
  • Télévendeur,
  • Chargé de Clientèle Banque,
  • Assistant ou Attaché Commercial, ...

Avec de l'expérience, vous pouvez évoluer vers les métiers du management des équipes commerciales : chef des ventes, responsable des ventes, responsable d'équipe de prospection, responsable de secteur, assistant.

Les qualités requises pour réussir la formation BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client - BTS NDRC.

Esprit d’analyse, capacité à négocier, goût pour la communication et le numérique, ténacité, dynamisme, disponibilité…

Les informations pratiques

BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client : Les principales compétences

Le technicien supérieur en négociation et digitalisation de la relation Client est l’interface entre l’entreprise et son marché. En s’appuyant sur les technologies de l’information et de la communication et en privilégiant le travail collaboratif, il inscrit son activité dans une logique de réseau et gère la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu’à la fidélisation. Il participe à l’organisation commerciale de son entreprise et contribue à l’efficacité de sa politique commerciale.

Quel parcours pour le BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client

Le BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client est un diplôme à vocation d'insertion professionnelle. Après ces études, vous pouvez donc, en fonction de la taille et de la nature de l'entreprise, exercer des métiers diversifiés.

Vous pourrez également poursuivre vos études en cycle supérieur :

Les débouchés du BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client

Les titulaires du BTS NDRC ayant déjà quelques années d’expérience à leur actif peuvent occuper les postes de Commercial e-commerce, Responsable des Ventes, Responsable d'Équipe de Prospection, Chef des Ventes, Assistant, Responsable de Secteur. En début de carrière, vous vous orienterez plus probablement vers des métiers tels que Télévendeur, Chargé de Clientèle Banque, Attaché Commercial, Promoteur des Ventes, Animateur Réseau ou Conseiller Clientèle.

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La plateforme de formation vidéo Lynda.com, adoptée par Eductive Group en 2016, constitue un véritable atout pour ceux qui souhaiteraient aller plus loin dans leur cursus. Avec un accès à 300 000 vidéos présentant des tutoriels sur un grand nombre de thématiques, Lynda.com est l’outil idéal pour rendre l’enseignement plus vivant et interactif. Loin de se substituer aux cours et à la présence des intervenants, la plateforme permet au contraire de lancer d’autres pistes de réflexion, dans une dynamique d’approfondissement ou de diversification des contenus. Une bibliothèque vidéo anglophone a même été prévue, afin de perfectionner votre niveau d’anglais.